จัดลำดับตาม ผลกระทบ × ความเร่งด่วน เพื่อการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ปิดช่องว่าง OFI หมวด 3.1 และ 3.2 | ระยะเวลา 6 เดือน
| ประเภท | ตัวชี้วัด | เป้าหมาย |
|---|---|---|
| Output | จำนวนช่องทางรับฟังเสียงลูกค้าที่เพิ่มขึ้น | ≥ 2 ช่องทาง |
| Output | จำนวนครั้งการจัด Focus Group | ≥ 2 ครั้ง/ปี |
| Outcome | คะแนนความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม | เพิ่มขึ้น ≥ 10% |
| Outcome | ระยะเวลาตอบสนองข้อร้องเรียน | ลดลง 20% |
| TQA | ความครบถ้วนของการรายงานผลลัพธ์ 7.2 | ครบทุกประเด็น |
จัดตั้งคณะทำงาน, Kick-off, ทบทวนข้อมูลเดิม, ออกแบบเครื่องมือรับฟังเสียง
เปิดตัวช่องทางรับฟังเสียงใหม่, จัด Focus Group กับลูกค้าเป้าหมาย 2 กลุ่ม
วิเคราะห์ข้อมูล, หาสาเหตุรากเหง้า, ออกแบบ Service Blueprint ใหม่
Pilot Run กระบวนการใหม่, ฝึกอบรมบุคลากร, ติดตามผลระหว่างนำร่อง
ประเมินผลหลังปรับปรุง, จัดทำ Result Report พร้อม Benchmarking, เสนอผู้บริหาร