วิเคราะห์จากเกณฑ์ TQA/PMQA ประจำปี 2569 ครอบคลุม 7 หมวดหลัก
ตามคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
R = ผู้ปฏิบัติงาน | A = ผู้รับผิดชอบสูงสุด | C = ผู้ให้คำปรึกษา | I = ผู้รับทราบ
| # | ภารกิจหลัก | หมวด TQA | ผอ. | รอง ผอ. | หน.แผนงาน | หน.บริการ | หน.เทคนิค | หน.ไอที | หน.อาคาร | หน.บริหาร | ที่ปรึกษา | ผลลัพธ์ที่คาดหวัง |
|---|
คลิกที่การ์ดเพื่อดูรายละเอียด OFI แต่ละรายการ
ออกแบบตามหลักการ ADLI (Approach-Deployment-Learning-Integration) และ LeTCI
จัดลำดับตาม ผลกระทบ × ความเร่งด่วน เพื่อการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ปิดช่องว่าง OFI หมวด 3 | ระยะเวลา 6 เดือน | สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ Smart Library
สำนักหอสมุดกลาง มจพ. มีพันธกิจสนับสนุนการเรียนการสอนและการวิจัยด้วยทรัพยากรสารสนเทศที่ทันสมัย แต่ผลการประเมิน TQA พบ OFI ในหมวด 3 จำนวน 5 รายการ โดยเฉพาะการขาดกระบวนการรับฟังเสียงลูกค้าอย่างเป็นระบบ โครงการนี้จึงถูกจัดทำขึ้นเพื่อปิดช่องว่างดังกล่าวด้วยวงจร PDCA
| ประเภท | ตัวชี้วัด | เป้าหมาย |
|---|---|---|
| Output | จำนวนช่องทางรับฟังเสียงลูกค้า | ≥ 3 ช่องทาง |
| Output | จำนวน Focus Group | ≥ 2 ครั้ง/ปี |
| Outcome | คะแนน CSAT ผู้ใช้บริการ | เพิ่มขึ้น ≥ 10% |
| Outcome | เวลาตอบสนองข้อร้องเรียน | ลดลง 20% |
| TQA | ความครบถ้วนของรายงาน 7.2 | 100% |