Category 6 Deep Dive | Operations Focus

📈 ภาพรวมหมวด 6: การมุ่งเน้นการปฏิบัติการ

สรุปสถานะ OFI และเป้าหมายการพัฒนาตามกรอบ ADLI

4

OFI ที่ต้องแก้ไข

⚠️ ครอบคลุม 6.1 และ 6.2

4

โครงการหลัก

🚀 Quick Wins → Strategic

12

KPIs ความสำเร็จ

📊 วัดผลได้จริง

6

เดือนแผนดำเนินงาน

📅 พ.ย. 69 - มี.ค. 70

8

เครื่องมือ/เทคนิค

🛠️ Lean, ISO, BCP

🎯 ADLI Maturity Radar (เป้าหมาย)

📊 การกระจาย OFI ในหมวด 6

🔍 โอกาสในการปรับปรุง (OFI) หมวด 6

4 ช่องว่างสำคัญที่ต้องปิดด้วยโครงการเชิงระบบ

6.1 🔴 High Priority

ไม่พบแนวทางที่เป็นระบบในการออกแบบกระบวนการทำงานและกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ

ผลกระทบ: กระบวนการทำงานซ้ำซ้อน, ใช้เวลานาน, ไม่สอดคล้องกับยุคดิจิทัล

6.2ข 🔴 High Priority

ไม่พบการประเมินและปรับปรุงกระบวนการจัดการเครือข่ายอุปทาน

ผลกระทบ: คุณภาพบริการจากคู่ค้าไม่คงที่, ไม่สามารถต่อรองได้

6.2ค(1) 🟡 Medium Priority

ไม่พบแนวทางที่เป็นระบบในการดูแลความปลอดภัย

ผลกระทบ: ความเสี่ยงต่อทรัพย์สิน, ผู้ใช้บริการ, และข้อมูลดิจิทัล

6.2ค(3) 🔴 High Priority

ไม่พบการบริหารความเสี่ยง

ผลกระทบ: ตอบสนองเชิงรับ, ไม่มีแผนรองรับวิกฤต, ขาดความต่อเนื่องทางธุรกิจ

🎯 กรอบการประเมินตาม ADLI

แนวทางที่ผู้ประเมิน TQA ใช้ตรวจสอบว่าองค์กร "มี" กระบวนการที่ดีจริงหรือไม่

A

Approach (แนวทาง)

มีวิธีการที่เป็นระบบ ชัดเจน ทำซ้ำได้ และสอดคล้องกับความต้องการของหอสมุด เช่น มี Process Map, SOP, Service Blueprint

D

Deployment (การถ่ายทอด)

แนวทางถูกนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร ทุกจุดบริการ ทุกฝ่ายงาน อย่างสม่ำเสมอ ไม่มีช่องว่าง

L

Learning (การเรียนรู้)

มีการประเมิน ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมจากสิ่งที่เรียนรู้ ผ่านวงจร PDCA และแบ่งปัน Best Practices

I

Integration (การบูรณาการ)

กระบวนการเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ Smart Library และทำงานร่วมกับกระบวนการอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

🚀 4 โครงการหลักเพื่อปิดช่องว่าง OFI

คลิกที่การ์ดเพื่อดูรายละเอียดโครงการ เครื่องมือ KPIs และ Timeline

🗺️

โครงการ 1: Core Process Mapping & Re-engineering

ปิด OFI 6.1 • ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ด้วย BPMN

▼

🎯 วัตถุประสงค์

จัดทำผังกระบวนการหลักCore Process + Support Process ด้วยมาตรฐาน BPMN
วิเคราะห์จุดคอขวดระบุ Bottleneck และขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน
ออกแบบกระบวนการใหม่ (To-Be)ลดขั้นตอน ใช้ดิจิทัลช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ
จัดทำ SOPคู่มือการปฏิบัติงานที่ชัดเจนและทันสมัย

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

✓ BPMN 2.0 ✓ Service Blueprint ✓ Lean Six Sigma ✓ Value Stream Mapping ✓ Design Thinking

📊 KPIs ความสำเร็จ

ตัวชี้วัด	เป้าหมาย	ระยะเวลา
ร้อยละของกระบวนการที่มี Process Map + SOP	100%	เดือนที่ 4
ระยะเวลาเฉลี่ยกระบวนการยืม-คืน	ลดลง 30%	เดือนที่ 6
ระยะเวลาประมวลผลหนังสือใหม่	7 วัน → 3 วัน	เดือนที่ 5
จำนวนขั้นตอนที่ลดลง	≥ 20%	เดือนที่ 6

📅 Timeline (PDCA)

📋 PLAN

พ.ย. 69

สำรวจ As-Is Process

⚙️ DO

ธ.ค. 69 - ม.ค. 70

ออกแบบ To-Be + SOP

🔍 CHECK

ก.พ. 70

ทดลองใช้ + วัดผล

🔧 ACT

มี.ค. 70

ปรับปรุง + ขยายผล

🤝

โครงการ 2: Library Vendor Evaluation System

ปิด OFI 6.2ข • ระบบประเมินและยกระดับคู่ค้าหอสมุด

▼

🎯 วัตถุประสงค์

กำหนดเกณฑ์ประเมินคู่ค้าแยกตามประเภท: ฐานข้อมูลออนไลน์, ร้านหนังสือ, รปภ., แม่บ้าน
ประเมินผลรายปีวัด KPIs เช่น Uptime, ความครอบคลุมเนื้อหา, SLA
ประชุม Feedbackร่วมกับคู่ค้าเกรดต่ำเพื่อปรับปรุง
สร้าง SRM FrameworkSupplier Relationship Management ระยะยาว

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

✓ SCOR Model ✓ Vendor Scorecard ✓ SLA Agreement ✓ Supplier Segmentation ✓ Performance Review Meeting

📊 KPIs ความสำเร็จ

ตัวชี้วัด	เป้าหมาย	ระยะเวลา
ร้อยละคู่ค้าสำคัญที่ผ่านเกณฑ์	≥ 90%	เดือนที่ 6
จำนวนครั้งที่ระบบฐานข้อมูลล่ม	ลดลง 50%	เดือนที่ 6
เวลาตอบสนองจากคู่ค้า (SLA Compliance)	≥ 95%	เดือนที่ 5
จำนวนคู่ค้าที่มี SLA	100% ของคู่ค้าหลัก	เดือนที่ 4

📅 Timeline (PDCA)

📋 PLAN

พ.ย. 69

กำหนดเกณฑ์ + ตัวชี้วัด

⚙️ DO

ธ.ค. 69 - ม.ค. 70

ประเมินคู่ค้ารอบแรก

🔍 CHECK

ก.พ. 70

วิเคราะห์ผล + Feedback

🔧 ACT

มี.ค. 70

ปรับปรุงเกณฑ์ + ต่อสัญญา

🛡️

โครงการ 3: Total Library Safety Initiative

ปิด OFI 6.2ค(1) • ยกระดับความปลอดภัยรอบด้าน

▼

🎯 วัตถุประสงค์

ความปลอดภัยทางกายภาพระบบดับเพลิง, ทางหนีไฟ, CCTV, ห้องหนังสือหายาก
ความปลอดภัยไซเบอร์PDPA, ป้องกัน Ransomware, Data Protection
ความปลอดภัยด้านลิขสิทธิ์แนวทางทำสำเนา, ใช้ E-Resources อย่างถูกต้อง
ฝึกอบรมบุคลากร100% ผ่านการอบรมความปลอดภัย

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

✓ ISO 45001 ✓ ISO 27001 ✓ PDPA Compliance ✓ Safety Audit ✓ Emergency Drill ✓ Copyright Guidelines

📊 KPIs ความสำเร็จ

ตัวชี้วัด	เป้าหมาย	ระยะเวลา
จำนวนอุบัติภัย/เหตุการณ์ความปลอดภัย	Zero Incident	ตลอดปี
ร้อยละบุคลากรผ่านการอบรม	100%	เดือนที่ 3
การซ้อมอพยพ/รับมือวิกฤต	≥ 2 ครั้ง/ปี	เดือนที่ 4, 6
ผลการตรวจประเมินความปลอดภัย	ผ่าน 100%	เดือนที่ 5

📅 Timeline (PDCA)

📋 PLAN

พ.ย. 69

สำรวจความเสี่ยง + ออกแบบ

⚙️ DO

ธ.ค. 69 - ม.ค. 70

ติดตั้งระบบ + อบรม

🔍 CHECK

ก.พ. 70

ตรวจประเมิน + Drill

🔧 ACT

มี.ค. 70

ปรับปรุง + รายงาน

⚠️

โครงการ 4: Risk Register & BCP Development

ปิด OFI 6.2ค(3) • จัดการความเสี่ยงและความต่อเนื่องทางธุรกิจ

▼

🎯 วัตถุประสงค์

Risk Identificationระบุความเสี่ยง: งบประมาณ, น้ำท่วม, Server ล่ม, บุคลากรลาออก
Risk Assessmentให้คะแนน Likelihood × Impact
Risk TreatmentAvoid, Mitigate, Transfer, Accept
BCP Developmentแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ + Drill

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

✓ ISO 31000 ✓ Risk Register ✓ Risk Matrix (5×5) ✓ BCP Framework ✓ Business Impact Analysis ✓ FMEA

📊 KPIs ความสำเร็จ

ตัวชี้วัด	เป้าหมาย	ระยะเวลา
ความครอบคลุมของ Risk Register	100% ของกระบวนการหลัก	เดือนที่ 3
จำนวนครั้งที่ทบทวนความเสี่ยง	≥ 2 ครั้ง/ปี	ไตรมาสละครั้ง
จำนวนแผน BCP ที่ผ่านการ Drill	≥ 1 แผน/ปี	เดือนที่ 5
ร้อยละความเสี่ยงระดับสูงที่มีแผนรับมือ	100%	เดือนที่ 4

📅 Timeline (PDCA)

📋 PLAN

พ.ย. 69

ระบุ + ประเมินความเสี่ยง

⚙️ DO

ธ.ค. 69 - ม.ค. 70

จัดทำ Risk Register + BCP

🔍 CHECK

ก.พ. 70

Drill + ทบทวน

🔧 ACT

มี.ค. 70

ปรับปรุง + รายงาน

📊 KPI Dashboard ภาพรวมหมวด 6

ติดตามความคืบหน้าตัวชี้วัดหลักทั้ง 4 โครงการ

🎯 เป้าหมายความสำเร็จตามโครงการ

🗺️ โครงการ 1: Process Mapping เป้าหมาย 100%

🤝 โครงการ 2: Vendor Evaluation เป้าหมาย ≥ 90%

🛡️ โครงการ 3: Safety Initiative เป้าหมาย Zero Incident

⚠️ โครงการ 4: Risk & BCP เป้าหมาย 100% ครอบคลุม

📈 เป้าหมายลดระยะเวลากระบวนการ

🎯 การกระจาย KPIs ตามประเภท

📅 Timeline ภาพรวม 6 เดือน (PDCA)

แผนดำเนินงานแบบบูรณาการทั้ง 4 โครงการ

📋 PLAN

พ.ย. 2569

• สำรวจ As-Is Process
• กำหนดเกณฑ์ประเมินคู่ค้า
• ระบุความเสี่ยง
• ออกแบบระบบความปลอดภัย

⚙️ DO

ธ.ค. 69 - ม.ค. 70

• เขียน Process Map + SOP
• ประเมินคู่ค้ารอบแรก
• อบรมบุคลากร
• จัดทำ Risk Register + BCP

🔍 CHECK

ก.พ. 2570

• ทดลองใช้กระบวนการใหม่
• วิเคราะห์ผลการประเมิน
• Drill + ตรวจประเมิน
• วัดผล KPIs

🔧 ACT

มี.ค. 2570

• ปรับปรุง + ขยายผล
• ต่อสัญญาคู่ค้า
• รายงานผล TQA
• ถอดบทเรียน Best Practice

⚠️ Risk Matrix ของโครงการหมวด 6

ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างดำเนินโครงการ และแผนเผชิญเหตุ

🔴 ความเสี่ยงระดับสูง

• การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง → สื่อสาร Why + ให้มีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น
• งบประมาณไม่เพียงพอ → จัดลำดับความสำคัญ + ของบประมาณเพิ่ม
• ข้อมูลคู่ค้าไม่เปิดเผย → ใช้สัญญา SLA บังคับ

🟡 ความเสี่ยงระดับกลาง

• บุคลากรขาดทักษะ → อบรม + หาที่ปรึกษา
• ระยะเวลาไม่เพียงพอ → แบ่งเป็น Phase + Quick Wins
• ระบบ IT ไม่รองรับ → ใช้ Low-code/No-code

🟢 ความเสี่ยงระดับต่ำ

• เอกสารสูญหาย → จัดเก็บดิจิทัล + Backup
• การสื่อสารผิดพลาด → ใช้ช่องทางกลาง + Meeting สม่ำเสมอ

🔵 แผนเผชิญเหตุหลัก

• แต่งตั้ง Change Agent ในแต่ละฝ่าย
• รายงานความคืบหน้า ทุกเดือนต่อ ผอ.
• Mock Assessment ก่อนส่งรายงาน TQA
• Buffer Time 20% ในทุก Timeline

🔗 การบูรณาการกับหมวด TQA อื่น

หมวด 6 ไม่สามารถทำงานโดดๆ ได้ ต้องเชื่อมโยงกับหมวดอื่นๆ

🎯 การเชื่อมโยงกับหมวด TQA อื่นๆ

หมวด 1: การนำองค์กร ผู้บริหารต้องเป็น Role Model ในการใช้ Process Map และสนับสนุนงบประมาณ

หมวด 2: การวางแผนกลยุทธ์ Process Re-engineering ต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ Smart Library

หมวด 3: การมุ่งเน้นลูกค้า กระบวนการใหม่ต้องส่งผลให้ Customer Journey ดีขึ้น

หมวด 4: การวัดและ KM ข้อมูลจาก Risk Register และ Vendor Evaluation ต้องถูกวิเคราะห์และแบ่งปัน

หมวด 5: บุคลากร อบรมทักษะใหม่ (Lean, ISO, Risk) และวัดผลความผูกพันหลังการเปลี่ยนแปลง

หมวด 7: ผลลัพธ์ รายงานผลลัพธ์เชิง LeTCI: ลดระยะเวลา, Zero Incident, Vendor Performance

⚙️ หมวด 6: การมุ่งเน้นการปฏิบัติการ

📈 ภาพรวมหมวด 6: การมุ่งเน้นการปฏิบัติการ

🎯 ADLI Maturity Radar (เป้าหมาย)

📊 การกระจาย OFI ในหมวด 6

🔍 โอกาสในการปรับปรุง (OFI) หมวด 6

🎯 กรอบการประเมินตาม ADLI

Approach (แนวทาง)

Deployment (การถ่ายทอด)

Learning (การเรียนรู้)

Integration (การบูรณาการ)

🚀 4 โครงการหลักเพื่อปิดช่องว่าง OFI

โครงการ 1: Core Process Mapping & Re-engineering

🎯 วัตถุประสงค์

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

📊 KPIs ความสำเร็จ

📅 Timeline (PDCA)

โครงการ 2: Library Vendor Evaluation System

🎯 วัตถุประสงค์

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

📊 KPIs ความสำเร็จ

📅 Timeline (PDCA)

โครงการ 3: Total Library Safety Initiative

🎯 วัตถุประสงค์

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

📊 KPIs ความสำเร็จ

📅 Timeline (PDCA)

โครงการ 4: Risk Register & BCP Development

🎯 วัตถุประสงค์

🛠️ เครื่องมือและเทคนิค

📊 KPIs ความสำเร็จ

📅 Timeline (PDCA)

📊 KPI Dashboard ภาพรวมหมวด 6

🎯 เป้าหมายความสำเร็จตามโครงการ

📈 เป้าหมายลดระยะเวลากระบวนการ

🎯 การกระจาย KPIs ตามประเภท

📅 Timeline ภาพรวม 6 เดือน (PDCA)

⚠️ Risk Matrix ของโครงการหมวด 6

🔴 ความเสี่ยงระดับสูง

🟡 ความเสี่ยงระดับกลาง

🟢 ความเสี่ยงระดับต่ำ

🔵 แผนเผชิญเหตุหลัก

🔗 การบูรณาการกับหมวด TQA อื่น

🎯 การเชื่อมโยงกับหมวด TQA อื่นๆ

🎯 จาก OFI สู่ Operational Excellence