ระบบคุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ

แนวทางการดำเนินงานสำคัญ:

• 2.1 การจัดทำกลยุทธ์: การวิเคราะห์ SWOT เชิงยุทธศาสตร์ การพิจารณาความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เพื่อวางกรอบพัฒนา

• 2.2 การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ: การจัดทำแผนปฏิบัติการรายปี และแผน One Library One Goal พร้อมกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน

แนวทางการดำเนินงานสำคัญ:

• 3.1 ความผูกพันของลูกค้า: การจำแนกกลุ่มผู้รับบริการ (นักศึกษา อาจารย์ บุคลากร นักวิจัย และบุคคลภายนอก) เพื่อออกแบบบริการที่ตรงใจ

• 3.2 การรับฟังและประเมินผล: การสำรวจความพึงพอใจผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ ระบบจัดการข้อร้องเรียน และระบบ Looker Studio Analytics

แนวทางการดำเนินงานสำคัญ:

• 4.1 การวัดและวิเคราะห์ผล: การติดตามตัวชี้วัด OKRs รายบุคคลและรายฝ่าย การวิเคราะห์แนวโน้มผลการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• 4.2 การจัดการความรู้ (KM): รวบรวม SOP 17 ชุด คลังแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practices) และจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ KM Sharing Day

แนวทางการดำเนินงานสำคัญ:

• 5.1 สภาพแวดล้อมบุคลากร: การประเมินสมรรถนะบุคลากร และจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan - IDP)

• 5.2 ความผูกพันของบุคลากร: การประเมินผลการปฏิบัติงานตามคำรับรอง (PA) และการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานอย่างปลอดภัยและมีความสุข

แนวทางการดำเนินงานสำคัญ:

• 6.1 กระบวนการทำงาน: การปรับปรุงกระบวนการงานฝ่าย IT และบริการห้องสมุดตามเกณฑ์ TQA Band 3 เพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มความรวดเร็ว

• 6.2 การจัดการนวัตกรรมและการเตรียมพร้อม: แผนการบริหารความต่อเนื่องของการบริการ (BCP) และการเตรียมพร้อมรับสถานการณ์ฉุกเฉิน

มิติผลลัพธ์การประเมิน:

• 7.1 ผลลัพธ์ด้านบริการและกระบวนการ: อัตราความพร้อมใช้งานของระบบสารสนเทศ และเวลาเฉลี่ยในการให้บริการ

• 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า: ระดับความพึงพอใจและความผูกพันของผู้รับบริการทุกกลุ่ม

• 7.3 ผลลัพธ์ด้านบุคลากร: ผลการพัฒนาทักษะตาม IDP และความผูกพันต่อองค์กร

• 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและการเงิน: ธรรมาภิบาลและความคุ้มค่าในการบริหารงบประมาณ